Conditions générales du partenaire

1. Définitions

• ReloConseiller : ReloAdvisor B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas (Chambre de commerce n° 75692171), qui fournit les services et le portail décrits ci-dessous.
• Partenaire: Entité juridique qui utilise un ou plusieurs services fournis par ReloAdvisor dans le cadre du présent accord afin de vendre ou de promouvoir ses propres produits ou services à des particuliers (utilisateurs) recherchant des services de déménagement.
• Demande(s) : Les coordonnées et informations associées d'une personne qui a soumis une demande de devis via ReloAdvisor (par exemple via un formulaire en ligne) pour exprimer son intérêt pour les services de déménagement. Chaque Demande constitue une piste commerciale pour des services de déménagement.
• Portail: La plateforme en ligne ReloAdvisor (y compris tout extranet ou portail Web) qui permet au Partenaire d'accéder aux pistes et aux informations associées fournies par ReloAdvisor, y compris, mais sans s'y limiter, les détails des demandes et des factures.
• Services: Les services fournis par ReloAdvisor au partenaire en vertu des présentes conditions, y compris la transmission des détails de la demande au partenaire (par e-mail, le portail, l'API ou d'autres moyens) et toutes les applications, outils ou services en ligne associés mis à la disposition du partenaire par ReloAdvisor.

2. Conditions générales

• Applicabilité : Les présentes Conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à toute utilisation du Portail et des Services par le Partenaire. En utilisant l'un des services de ReloAdvisor ou le portail, le partenaire reconnaît et accepte d'être lié par les présentes conditions. Aucune autre condition générale ou condition d'achat du Partenaire ne s'applique, sauf accord exprès et écrit de ReloAdvisor.
• Modifications des conditions : ReloAdvisor peut mettre à jour ou modifier unilatéralement ces Conditions. En cas de changements importants, ReloAdvisor fournira au partenaire un préavis raisonnable (par exemple par e-mail ou via le portail). L'utilisation continue des services ou du portail après un tel avis constitue l'acceptation des conditions mises à jour. Le Partenaire a le droit de cesser d'utiliser les Services s'il n'accepte pas les Conditions révisées.
• Loi applicable et forum : Le présent Contrat et tout litige en découlant sont régis exclusivement par les lois des Pays-Bas. Tout litige sera porté devant le tribunal compétent du district où ReloAdvisor B.V. a son siège social, sauf disposition contraire de la loi applicable.
• Langue: Ces Conditions peuvent être traduites dans d'autres langues pour plus de commodité, mais la version anglaise prévaudra en cas d'ambiguïté ou de conflit entre les versions.
• Publication des données de performances : Le Partenaire reconnaît et accepte que ReloAdvisor puisse collecter, compiler et publier des données concernant les performances du Partenaire et l'utilisation des Services (y compris des mesures telles que les temps de réponse, les taux de conversion des devis, les évaluations des clients, etc.). Ces données peuvent être utilisées en interne par ReloAdvisor ou divulguées publiquement (par exemple dans le cadre de comparaisons de performances ou de supports marketing). Le Partenaire consent à cette collecte et publication de données de performance pendant la durée du présent Contrat et après sa résiliation, dans la mesure où il ne divulgue aucune donnée personnelle en violation de la loi applicable.
• Aucune renonciation ; Divisibilité : Le défaut par ReloAdvisor d'appliquer une disposition des présentes Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à cette disposition ou à toute autre disposition. Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette partie sera interprétée d'une manière conforme à la loi applicable pour refléter aussi fidèlement que possible l'intention initiale des parties, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
• Affectation: Le partenaire ne doit pas céder ou transférer aucun de ses droits ou obligations en vertu du présent accord à un tiers sans le consentement écrit préalable de ReloAdvisor. ReloAdvisor peut céder, sous-traiter ou transférer ses droits et obligations aux termes des présentes à une société affiliée ou à une entité successeur (par exemple, en cas de fusion ou d'acquisition) avec notification au partenaire.

3. Accord et demande de livraison

• Mise à disposition de leads : Pendant la durée du présent Accord, ReloAdvisor fournira au Partenaire les détails de la demande (« pistes ») pour les services de déménagement, et le Partenaire recevra et utilisera ces pistes conformément aux présentes Conditions. Le partenaire s'engage à payer les frais par demande comme convenu séparément entre ReloAdvisor et le partenaire (par exemple dans un formulaire d'inscription ou une confirmation de commande).
• Réclamations de demande invalides : Si une demande envoyée contient des informations de contact matériellement inutilisables - en particulier, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis sont invalides ou non fonctionnels - alors le partenaire peut soumettre une réclamation pour que cette demande soit considérée comme invalide. Pour réclamer une demande invalide, le partenaire doit utiliser la fonctionnalité du portail désignée pour signaler le problème dans les 14 jours suivant la livraison de la demande par ReloAdvisor. Sous réserve de l'examen et de l'approbation de ReloAdvisor, une demande invalide ne sera pas facturée ou sera créditée/remboursée si elle a déjà été payée. Le Partenaire ne peut pas réclamer plus de 20 % du total des Demandes reçues au cours d'un mois civil donné comme prospects non valides.
• Plafonds de volume et modifications : Le Partenaire peut demander par écrit (y compris par e-mail ou via le Portail) d'ajuster le nombre maximum convenu de Demandes qu'il souhaite recevoir au cours d'une période donnée, de modifier la portée géographique ou d'autres paramètres des leads (tels que les lieux d'origine ou de destination des déménagements), ou de suspendre/mettre fin au Service de livraison de leads. Une telle modification du volume ou de la portée des demandes ne prendra effet qu'après confirmation écrite de ReloAdvisor. ReloAdvisor fera des efforts raisonnables pour s'adapter aux modifications demandées, mais le nombre réel de demandes envoyées au partenaire (dans la limite de tout plafond convenu) reste à la discrétion de ReloAdvisor en fonction de la disponibilité des leads et des politiques de distribution.
• Durée et résiliation : Le présent Contrat débutera une fois que le Partenaire aura accepté les présentes Conditions (par exemple en signant une commande ou en utilisant le Service) et se poursuivra jusqu'à sa résiliation. Chacune des parties peut résilier le présent Contrat à tout moment sans motif en adressant un préavis écrit à l'autre partie. La résiliation prendra effet immédiatement après notification, ou à une date ultérieure si précisée dans la notification. En cas de résiliation, ReloAdvisor cessera de fournir de nouvelles demandes au partenaire, mais la résiliation n'affectera pas l'obligation du partenaire de payer pour les demandes déjà livrées ou toute autre obligation accumulée.
• Mode de livraison : ReloAdvisor fournira les détails de la demande au partenaire dans un format numérique. Cela peut inclure l'envoi des détails des leads par e-mail à l'adresse e-mail désignée du partenaire, leur fourniture via le portail ReloAdvisor ou, si d'un commun accord, l'intégration des leads dans le système de gestion de la relation client (CRM) du partenaire via une API ou d'autres moyens techniques. Le partenaire est responsable de s'assurer qu'il peut recevoir des prospects via la méthode de livraison choisie (par exemple, maintenir un compte de messagerie valide ou une connexion API).
• Activation et désactivation : L'entreprise qui signe le contrat doit rester active pour recevoir des leads sur les itinéraires qu'elle a demandés et cela est écrit dans le contrat pendant au moins 4 mois. L'entreprise peut désactiver l'entreprise après ces 4 mois. En cas de demande de suspension du compte, l'entreprise doit fournir une date de réactivation. Dans le cas où l'entreprise souhaite se désactiver, il y a un délai de résiliation d'un mois (ou vous pouvez nous informer 1 mois à l'avance que vous souhaitez désactiver le compte).

4. Obligations de ReloAdvisor

• Meilleurs efforts : ReloAdvisor fera de son mieux pour fournir au partenaire des données de demande précises et en temps opportun, comme l'exige le présent accord. ReloAdvisor fournira des prospects conformément aux procédures convenues et s'efforcera d'aider le partenaire à utiliser efficacement le portail et les services.
• Aucune garantie de conversion : Le partenaire comprend et accepte que ReloAdvisor ne donne aucune garantie concernant la qualité ou le résultat de toute demande. En particulier, ReloAdvisor ne garantit pas (i) l'exactitude ou l'exhaustivité des informations fournies par la personne soumettant la demande, (ii) le niveau d'intérêt de la personne pour les services du Partenaire ou son intention de faire appel à un service de déménagement, (iii) la disponibilité, la réactivité ou l'adéquation de la personne en tant que client, ou (iv) la capacité ou la volonté de la personne à payer pour les services de déménagement. Toutes les demandes sont fournies « telles quelles » et le partenaire assume le risque de contacts ou de pistes qui ne répondent pas et qui n'aboutissent pas à des affaires.
• Aucune responsabilité pour les systèmes partenaires : ReloAdvisor est responsable de l'envoi ou de la mise à disposition des informations de la demande, mais n'est pas responsable de tout échec du partenaire à recevoir ou à agir sur une piste en raison de problèmes du côté du partenaire. Par exemple, ReloAdvisor ne sera pas responsable des retards ou des échecs dans la livraison des prospects causés par des dysfonctionnements matériels du partenaire, des problèmes de réseau, des filtres anti-spam ou des pare-feu bloquant les e-mails, un logiciel mal configuré ou tout autre obstacle technique sous le contrôle du partenaire.

5. Obligations du partenaire

• Utilisation appropriée des prospects : Le partenaire utilisera les détails de la demande fournis par ReloAdvisor uniquement dans le but de contacter la personne qui a soumis la demande afin de fournir un devis ou des informations relatives aux services de déménagement. Lorsqu'il contacte ces personnes, le Partenaire doit clairement se présenter en utilisant son propre nom commercial (tel que fourni à ReloAdvisor) et ne pas se présenter sous un faux jour ou laisser entendre qu'il est un agent ou un employé de ReloAdvisor. Le partenaire mènera toutes les communications avec les prospects de manière professionnelle et courtoise.
• Suivi en temps opportun : Le partenaire est censé effectuer une première tentative de contact avec la personne référée dans une demande dans les 24 heures suivant la réception du prospect (sous réserve d'exceptions raisonnables, telles que les prospects reçus le week-end ou les jours fériés). Un suivi rapide augmente la probabilité d'une connexion réussie et se reflète à la fois sur la qualité du service du partenaire et de ReloAdvisor.
• Pas de revente ou utilisation non autorisée : Le partenaire ne doit pas revendre, échanger, offrir, transférer ou divulguer de toute autre manière toute demande ou donnée personnelle obtenue via ReloAdvisor à un tiers. Les pistes fournies sont exclusivement destinées à l'usage propre du Partenaire pour éventuellement fournir des services à la personne qui a demandé un devis. Il est expressément interdit aux partenaires d'acheminer les prospects vers d'autres sociétés de déménagement ou courtiers, ou d'utiliser les données à des fins en dehors du champ d'application du présent accord.
• Conformité aux lois sur la protection des données : Le partenaire doit traiter toutes les données personnelles reçues via ReloAdvisor en stricte conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et toute autre loi applicable en matière de protection des données ou de confidentialité. Cela comprend, au minimum, les obligations décrites dans cette section et dans la section 11 (Confidentialité). Le Partenaire, en tant que responsable du traitement indépendant des données personnelles contenues dans les Demandes, est responsable de déterminer une base juridique valable pour le traitement des données (telle que le consentement ou l'intérêt légitime de l'individu) et d'informer l'individu de la manière dont ses données seront utilisées et traitées.
• Mesures de sécurité des données : Le Partenaire mettra en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des individus contenues dans les Demandes. Ces mesures doivent protéger contre le traitement non autorisé ou illégal, la perte accidentelle, la destruction ou l'endommagement des données personnelles. Les exemples incluent le stockage sécurisé des informations sur les prospects, l'utilisation d'un cryptage ou d'une protection par mot de passe, le cas échéant, et la limitation de l'accès aux données uniquement au personnel qui en a besoin pour fournir un devis ou un service de déménagement.
• Notification de violation de données : Si le Partenaire prend connaissance d'une violation de données réelle ou suspectée impliquant des données personnelles reçues de ReloAdvisor (par exemple, si les informations des prospects sont perdues, volées, piratées ou consultées par une personne non autorisée), le Partenaire doit en informer ReloAdvisor par écrit sans délai injustifié et en aucun cas plus de 72 heures après la découverte de la violation. L'avis adressé à ReloAdvisor doit inclure tous les détails disponibles sur la nature de la violation, les données affectées et les mesures prises pour l'atténuer. En outre, le Partenaire est responsable de remplir toute obligation légale de signaler la violation aux autorités de contrôle compétentes et/ou d'informer les personnes concernées conformément au RGPD.
• Conservation et suppression des données : Le Partenaire ne conservera pas les données personnelles des demandes plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels les données ont été fournies. En pratique, cela signifie que si une personne ne devient pas client, le Partenaire doit supprimer ou anonymiser ses données personnelles une fois qu'il est clair qu'aucune activité n'en résultera (ou après une courte période de conservation raisonnable pour le suivi). Si la personne demande la suppression de ses données (que ce soit directement au Partenaire ou via ReloAdvisor en tant qu'intermédiaire), le Partenaire doit supprimer rapidement et définitivement toutes les données personnelles relatives à la Demande de cette personne de ses systèmes et enregistrements. Le Partenaire confirmera la suppression à ReloAdvisor sur demande.
• Indemnisation en cas de violations de données : Le Partenaire reconnaît qu'il est seul responsable de son respect des lois sur la confidentialité en ce qui concerne les données personnelles fournies par ReloAdvisor. Le Partenaire indemnisera et dégagera ReloAdvisor de toute responsabilité contre toute réclamation, plainte, dommage, amende ou perte (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant du non-respect par le Partenaire de ses obligations en matière de protection des données, y compris toute utilisation non autorisée de données personnelles ou toute faille de sécurité ou violation du RGPD imputable aux actions ou omissions du Partenaire.

6. Responsabilité

• Limitation de responsabilité : Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de ReloAdvisor envers le Partenaire pour toute réclamation découlant de ou liée au présent Accord ou à l'utilisation des Services sera limitée au montant total des frais payés par le Partenaire à ReloAdvisor dans les douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation. Si le Contrat n’est pas en vigueur depuis 12 mois, le plafond de responsabilité sera égal aux frais mensuels moyens payés multipliés par 12.
• Aucun dommage indirect : ReloAdvisor ne sera pas responsable envers le Partenaire de tout dommage indirect, consécutif, spécial, punitif ou accessoire. Cette exclusion inclut, sans toutefois s'y limiter, toute perte de profits, de revenus, d'opportunités commerciales, de clientèle, d'économies anticipées ou de données, même si ReloAdvisor a été informé de la possibilité de tels dommages. Le Partenaire convient que cette exclusion de responsabilité est juste et raisonnable compte tenu de la nature des Services.
• Aucune garantie : Sauf disposition expresse prévue dans les présentes Conditions, ReloAdvisor ne fait aucune déclaration ou garantie d'aucune sorte, expresse, implicite ou statutaire, concernant les services ou les demandes. Toutes les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon sont déclinées par ReloAdvisor. ReloAdvisor ne garantit pas que les Services seront ininterrompus ou sans erreurs, ni que les leads répondront aux attentes du Partenaire en termes de résultats commerciaux.

7. Paiements

• Facturation et frais : Le Partenaire paiera à ReloAdvisor des frais pour chaque Demande livrée, au taux et dans la devise convenus entre les parties (par exemple, conformément à l'accord d'inscription du Partenaire ou à la grille tarifaire en vigueur). ReloAdvisor facturera généralement le partenaire périodiquement (par exemple mensuellement) pour le nombre total de demandes livrées au cours de la période de facturation, à moins qu'une autre fréquence de facturation ne soit convenue. Chaque facture détaillera ou résumera les frais et sera envoyée par e-mail ou mise à disposition via le portail.
• Conditions de paiement : Le paiement de chaque facture est dû dans les quatorze (14) jours à compter de la date de facture, sauf indication contraire sur la facture. Tous les frais et charges sont indiqués hors taxes applicables (telles que la TVA). Le Partenaire est responsable du paiement de toute taxe sur la valeur ajoutée, taxe de vente ou taxes équivalentes légalement dues dans le cadre des Services, qui seront ajoutées aux factures de ReloAdvisor le cas échéant.
• Retard de paiement et suspension : Si le Partenaire ne paie pas une facture à la date d'échéance, ReloAdvisor se réserve le droit de suspendre l'accès du Partenaire aux Services et au Portail (y compris l'arrêt de la livraison de nouvelles Demandes) jusqu'à ce que tous les montants en souffrance soient intégralement payés. De plus, ReloAdvisor peut, à sa discrétion, résilier le Contrat pour violation substantielle si le Partenaire est en retard de paiement de manière significative ou répétée.
• Par défaut et collecte : En cas de retard de paiement, le Partenaire sera en demeure sans autre mise en demeure après l'expiration du délai de paiement de 14 jours. À partir de ce moment, ReloAdvisor est en droit de facturer des intérêts commerciaux légaux sur le montant en souffrance, comme le prévoit la loi néerlandaise (ou, s'ils sont plus élevés, des intérêts au taux de 1,5 % par mois) à compter de la date d'échéance jusqu'à la date du paiement intégral. Le Partenaire sera également responsable de tous les frais engagés par ReloAdvisor pour recouvrer les paiements en souffrance. Ces coûts comprennent, sans s'y limiter, les honoraires raisonnables d'avocat, les frais de justice et les frais d'agence de recouvrement tierce. Dans tous les cas, le Partenaire sera redevable d'une indemnité complémentaire minimale pour frais de recouvrement égale à 15 % du montant impayé (afin de couvrir les frais administratifs et d'exécution), dans la mesure permise par la loi.
• Ajustements de prix : ReloAdvisor a le droit d'ajuster le prix des services (y compris les frais par demande) de temps à autre. ReloAdvisor fournira au partenaire un préavis écrit d'au moins 90 jours (par exemple par e-mail ou annonce sur le portail) de toute augmentation des frais. Si le Partenaire s'oppose aux nouveaux prix, il peut résilier le Contrat en fournissant un préavis écrit avant que les nouveaux prix n'entrent en vigueur. La poursuite de l'utilisation des Services après la date d'entrée en vigueur d'un changement de prix vaut acceptation des nouveaux prix.
• Dépôt de garantie / Prépaiement : ReloAdvisor se réserve le droit d'exiger du Partenaire qu'il fournisse un dépôt de garantie ou un paiement anticipé comme condition de fourniture ou de poursuite des Services, en particulier si le Partenaire a des antécédents de retards de paiement, n'a pas d'antécédents de crédit établis avec ReloAdvisor ou présente un risque de crédit selon l'opinion raisonnable de ReloAdvisor. Ce montant de dépôt ou de paiement anticipé sera déterminé par ReloAdvisor en fonction du volume attendu de demandes ou de frais impayés. Si un dépôt est collecté, ReloAdvisor peut l'appliquer à toutes factures impayées ou autres dettes du partenaire, et tout solde restant du dépôt sera restitué au partenaire à la résiliation de l'accord (après règlement de toutes les obligations impayées). ReloAdvisor peut également demander au Partenaire de reconstituer ou d'augmenter le dépôt en cas de prélèvement ou à la lumière d'une utilisation accrue des Services.

8. Propriété intellectuelle

• Garantie IP du partenaire : Le Partenaire déclare et garantit qu'il possède, ou a obtenu tous les droits nécessaires pour utiliser, toute la propriété intellectuelle liée à son activité qui peut être utilisée dans le cadre des Services de ReloAdvisor. Cela inclut, par exemple, les marques, noms commerciaux, logos du Partenaire et toutes descriptions ou images des produits ou services du Partenaire qui peuvent apparaître sur la plateforme ReloAdvisor ou être fournies aux utilisateurs. Le Partenaire garantit en outre que l'offre de ses services de déménagement via ReloAdvisor et l'utilisation de tout contenu ou matériel qu'il fournit ne portera pas atteinte ni ne détournera pas les droits de propriété intellectuelle d'un tiers.
• Utilisation du nom et du logo du partenaire : Le partenaire accorde à ReloAdvisor une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser le nom, le logo et les marques commerciales du partenaire dans le but d'identifier le partenaire en tant que membre du réseau de ReloAdvisor et de commercialiser les services ReloAdvisor. Cela peut inclure l'affichage du nom/logo du partenaire sur le site Web ReloAdvisor, dans du matériel promotionnel ou informatif, dans des présentations à des utilisateurs ou partenaires potentiels, et dans des études de cas ou des communiqués de presse. ReloAdvisor utilisera ces marques conformément à toutes les directives de marque raisonnables fournies par le partenaire et uniquement dans le cadre de la promotion des services ou de la participation du partenaire à ceux-ci.
• Indemnisation pour les réclamations de propriété intellectuelle : Le Partenaire s'engage à indemniser, défendre et dégager ReloAdvisor et ses sociétés affiliées, dirigeants et employés de toute réclamation de tiers ou action en justice alléguant que les produits, services ou conduites du Partenaire (y compris toute propriété intellectuelle fournie par le Partenaire telle que les logos ou le contenu) enfreignent le brevet, la marque, le droit d'auteur, le secret commercial ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'une autre partie. Dans le cas d'une telle réclamation, le Partenaire supportera tous les coûts, responsabilités et pertes encourus par ReloAdvisor (y compris les frais juridiques raisonnables et tous dommages-intérêts accordés ou montants de règlement) découlant de ou liés à la réclamation. ReloAdvisor informera rapidement le Partenaire d'une telle réclamation et permettra au Partenaire de prendre le contrôle de la défense, avec un avocat raisonnablement choisi par le Partenaire, à condition que ReloAdvisor puisse participer avec son propre avocat à ses propres frais. Cette obligation d’indemnisation s’ajoute à tout autre recours dont dispose ReloAdvisor.

9. Non-sollicitation et utilisation équitable

• Non-sollicitation de personnel : Pendant la durée du présent Accord et pendant une période de douze (12) mois après sa résiliation, le Partenaire ne doit pas, sans le consentement écrit préalable de ReloAdvisor, solliciter directement ou indirectement un emploi ou un contrat avec toute personne qui est ou était un employé ou un entrepreneur clé de ReloAdvisor et avec qui le Partenaire a eu des contacts dans le cadre de l'exécution du présent Accord. Cette restriction n'a pas pour but d'empêcher les efforts de recrutement généraux (tels que les offres d'emploi publiques) qui ne visent pas spécifiquement le personnel de ReloAdvisor, mais elle interdit au Partenaire de débaucher activement ou d'inciter le personnel de ReloAdvisor à quitter son poste pour travailler pour le Partenaire ou une entité affiliée.
• Utilisation équitable des services : Le Partenaire utilisera le Portail et les Services ReloAdvisor de bonne foi et conformément à leur destination. Le Partenaire s'engage à ne se livrer à aucune pratique abusive ou contraire à l'éthique qui pourrait nuire à ReloAdvisor, à ses utilisateurs ou à d'autres partenaires. Les comportements interdits incluent, sans s'y limiter : tenter de jouer ou de manipuler le système d'attribution de leads ; contourner les processus ou les frais de ReloAdvisor ; envoyer des communications non sollicitées ou non pertinentes aux prospects (spam) ; ou harceler, menacer ou abuser des employés ou représentants de ReloAdvisor. Le Partenaire ne peut pas non plus utiliser de scripts automatisés ou de techniques de scraping sur le Portail sans autorisation, ni entreprendre aucune action susceptible de compromettre la stabilité ou la sécurité des systèmes de ReloAdvisor.
• Conséquences d'une mauvaise conduite : Si le Partenaire manque aux obligations de cette section (ou abuse autrement des Services), ReloAdvisor peut immédiatement suspendre l'accès du Partenaire au Portail et aux Services et/ou résilier l'Accord pour un motif valable, sans aucune responsabilité envers ReloAdvisor pour les conséquences d'une telle suspension ou résiliation. De plus, le Partenaire pourra être tenu responsable de tout dommage subi par ReloAdvisor du fait du comportement interdit. Le droit de ReloAdvisor de résilier ou de suspendre s'ajoute à tout autre recours disponible en droit ou en équité. ReloAdvisor fournira un avis d'une telle suspension ou résiliation, y compris une brève description des motifs, mais n'est pas tenu de fournir un avertissement préalable si une action immédiate est justifiée (par exemple, en cas de fraude ou d'abus de données).

10. Politique de non-paiement et de défaut

• Cas de défaut : Un partenaire sera considéré comme en défaut en vertu du présent accord si : (a) il ne paie pas tout montant dû en vertu du présent accord dans le délai de paiement spécifié (et ce défaut n'est pas corrigé dans le délai de grâce supplémentaire indiqué dans un avis de rappel, le cas échéant), ou (b) le partenaire manque substantiellement à toute autre obligation du présent accord (telle que l'utilisation non autorisée de leads ou la violation de la confidentialité) et, si une telle violation est réparable, ne parvient pas à y remédier dans un délai raisonnable après un avis écrit de ReloAdvisor. Dans le cas d’une violation irréparable (telle qu’un détournement de données ou une violation grave de la loi), aucun délai de réparation n’est requis.
• Suspension ou résiliation : En cas de défaut du Partenaire, ReloAdvisor peut, à sa discrétion, suspendre la fourniture des Services (par exemple, arrêter temporairement l'envoi de nouvelles Demandes ou désactiver l'accès au Portail) et/ou résilier le présent Accord avec effet immédiat en fournissant une notification écrite au Partenaire. En cas de non-paiement, une suspension peut être appliquée en premier, mais ReloAdvisor n'est pas obligé d'attendre avant la résiliation si les circonstances justifient une résiliation immédiate. La suspension ou la résiliation par ReloAdvisor pour un motif valable ne portera pas atteinte à son droit de réclamer le paiement des services déjà rendus ou de tout dommage ou coût dû à la violation du partenaire.
• Liste publique des défaillants : ReloAdvisor se réserve le droit de maintenir et de publier une liste (à usage interne, à partager avec d'autres parties du secteur ou à titre d'avis public) des partenaires qui ont été licenciés pour un motif valable ou qui ont des dettes impayées ou des violations graves vérifiées des présentes conditions. L'inclusion sur une telle liste inclurait généralement le nom du partenaire, l'emplacement et la nature du défaut (par exemple, « non-paiement » ou « violation des conditions »). Le Partenaire reconnaît qu'il s'agit d'une mesure visant à dissuader le non-respect et à protéger la communauté commerciale de ReloAdvisor contre la fraude ou les fautes graves. En concluant le présent Accord, le Partenaire consent à ce que, s'il est en défaut important (tel qu'un non-paiement important) et ne parvient pas à remédier après notification, ReloAdvisor puisse divulguer l'identité du Partenaire et le fait de son défaut à des tiers, à condition que les informations soient véridiques et exactes. (Cela n'inclut aucun détail confidentiel ou donnée personnelle, uniquement le fait du défaut et l'identité commerciale du partenaire.)
• Frais juridiques et de recouvrement : Dans tout cas de défaut où ReloAdvisor engage des dépenses pour faire valoir ses droits ou récupérer les sommes dues, tous ces frais seront à la charge du Partenaire. Cela comprend tous les frais liés à l'engagement d'avocats, d'agents de recouvrement, les frais de justice, les frais d'arbitrage ou de médiation, ainsi que tous les autres frais liés à la mesure d'exécution. ReloAdvisor fournira la preuve de ces coûts à la demande du Partenaire ou comme l'exige la loi. L’obligation de prendre en charge les frais d’exécution s’ajoute au paiement du principal ainsi que des intérêts et pénalités applicables.
• Accélération et sécurité : Si le Partenaire est en défaut, ReloAdvisor peut déclarer toutes les factures impayées immédiatement exigibles (accélération). ReloAdvisor peut également exiger du Partenaire qu'il fournisse des assurances de performance adéquates, telles que le paiement d'un certain montant à l'avance ou la fourniture d'une garantie bancaire ou d'une autre garantie pour les Services futurs, avant que ReloAdvisor n'accepte de poursuivre la relation commerciale. Le fait de ne pas fournir une telle assurance sur demande peut être traité comme une violation supplémentaire du présent Accord.

11. Confidentialité et non-divulgation

• Informations confidentielles : Aux fins du présent Contrat, « Informations confidentielles » désigne toute information non publique ou exclusive échangée entre les parties dans le cadre des Services ou du présent Contrat, soit directement ou indirectement, par écrit, oralement ou par inspection d'objets tangibles. Les informations confidentielles comprennent, sans s'y limiter : les plans d'affaires, les informations marketing ou financières, les données des clients ou des utilisateurs (y compris les données personnelles contenues dans les demandes), les accords tarifaires, les processus techniques, les conceptions de produits, les logiciels et le code source, les identifiants de connexion et toute autre information qui, de par sa nature ou les circonstances de sa divulgation, devrait raisonnablement être considérée comme confidentielle.
• Exclusions : Les informations ne seront pas considérées comme des informations confidentielles dans la mesure où elles : (a) sont ou deviennent accessibles au public sans faute de la partie destinataire ; (b) était déjà connu de la partie réceptrice avant sa divulgation par la partie divulgatrice, comme en témoignent les documents écrits ; (c) est légalement obtenu par la partie destinataire auprès d'un tiers sans violer aucune obligation de confidentialité ; ou (d) est développé indépendamment par la partie réceptrice sans référence ni utilisation des informations confidentielles de la partie divulgatrice.
• Obligation de non-divulgation : Chaque partie (la « Partie réceptrice ») conservera strictement confidentielles toutes les informations confidentielles de l'autre partie (la « Partie divulgatrice ») et utilisera ces informations uniquement dans le but de remplir ses obligations et d'exercer ses droits en vertu du présent Accord. La partie réceptrice ne doit pas divulguer ni autoriser l'accès aux informations confidentielles de la partie divulgatrice à un tiers, à l'exception de ses propres employés, agents ou sous-traitants qui ont besoin de connaître ces informations aux fins indiquées ci-dessus et qui sont liés par des obligations de confidentialité au moins aussi protectrices que celles énoncées ici. La Partie Destinataire sera responsable de toute violation de la confidentialité par toute personne à qui elle fournit des Informations Confidentielles.
• Utilisation des données utilisateur : Les parties reconnaissent que les données personnelles des individus (informations principales) fournies par ReloAdvisor au partenaire sont à la fois des informations confidentielles et soumises aux lois sur la protection des données. Le Partenaire traitera toutes ces données personnelles comme des informations confidentielles et ne les divulguera à aucun tiers, sauf dans la mesure permise par les présentes Conditions (c'est-à-dire pour contacter la personne pour effectuer un devis ou un service, ou dans le cadre de la fourniture d'un devis pouvant impliquer des services tiers avec le consentement de la personne). De même, ReloAdvisor gardera confidentielles toutes les informations personnelles sur les employés ou les opérations commerciales du partenaire que le partenaire fournit à ReloAdvisor, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.
• Divulgation forcée : Si la partie réceptrice est tenue par la loi, la réglementation ou une ordonnance d'un tribunal de divulguer des informations confidentielles de la partie divulgatrice, la partie réceptrice doit (dans la mesure permise par la loi) en informer rapidement la partie divulgatrice par écrit, afin que la partie divulgatrice puisse demander une ordonnance de protection ou tout autre recours approprié. La partie destinataire ne divulguera que la partie des informations confidentielles légalement requise et fera des efforts raisonnables pour garantir que les informations divulguées sont traitées de manière confidentielle par l'autorité ou le tribunal destinataire. Une divulgation conformément à la loi ou à une ordonnance d’un tribunal (après avoir suivi la procédure ci-dessus) ne sera pas considérée comme une violation de cette section.
• Retour ou destruction : À la résiliation du présent Accord (ou plus tôt, à la demande écrite de la Partie divulgatrice), chaque Partie réceptrice devra restituer ou détruire dans les plus brefs délais tous les documents tangibles contenant les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice qui sont en sa possession ou sous son contrôle, y compris toutes les copies, extraits ou autres reproductions. En cas de destruction, la partie destinataire devra, sur demande, certifier par écrit que cette destruction a été achevée. Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut conserver une copie d'archive des informations confidentielles si cela est nécessaire à des fins de conformité ou si elles sont automatiquement sauvegardées sur des serveurs sécurisés, à condition que toute information conservée reste soumise à ces obligations de confidentialité.
• Durée: Les obligations énoncées dans la présente section commenceront à la date d'entrée en vigueur du présent accord et se poursuivront pendant la durée de l'accord et pendant une période de trois (3) ans après sa résiliation ou son expiration. Toutefois, en ce qui concerne les secrets commerciaux de la partie divulgatrice ou les données personnelles des individus, les obligations de confidentialité continueront aussi longtemps que ces informations resteront légalement protégées en tant que secret commercial ou données personnelles, respectivement.
• Mesure d'injonction : La partie réceptrice reconnaît que toute divulgation ou utilisation non autorisée des informations confidentielles de la partie divulgatrice peut causer un préjudice irréparable pour lequel les dommages pécuniaires peuvent être insuffisants. Par conséquent, en plus de tout autre recours disponible en droit, la partie divulgatrice aura le droit de demander une injonction ou une réparation équitable pour empêcher ou mettre fin à toute violation réelle ou menacée de la présente section sans avoir besoin de déposer une caution ou de prouver des dommages réels.

En utilisant les services ReloAdvisor ou en signant l'accord de partenariat, le partenaire confirme qu'il a lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Ces conditions, ainsi que tout formulaire d'inscription ou accord de commande fourni par ReloAdvisor, constituent l'accord complet et contraignant entre ReloAdvisor B.V. et le partenaire concernant l'objet des présentes.