Partners vilkår og betingelser

1. Definitioner

• ReloAdvisor: ReloAdvisor B.V., et firma registreret i Holland (handelskammer nr. 75692171), som leverer de tjenester og portaler, der er beskrevet nedenfor.
• Partner: Den juridiske enhed, der bruger en eller flere tjenester leveret af ReloAdvisor i henhold til denne aftale for at sælge eller promovere sine egne produkter eller tjenester til enkeltpersoner (brugere), der søger flyttetjenester.
• Anmodning(er): Kontaktoplysningerne og tilknyttede oplysninger for en person, der har indsendt en tilbudsanmodning via ReloAdvisor (såsom gennem en onlineformular) for at udtrykke interesse i flyttetjenester. Hver forespørgsel udgør et salgsemne for flyttetjenester.
• Portal: ReloAdvisors onlineplatform (inklusive ethvert ekstranet eller webportal), der giver partneren adgang til kundeemner og relaterede oplysninger leveret af ReloAdvisor, herunder, men ikke begrænset til, detaljer om anmodninger og fakturaer.
• Tjenester: De tjenester, der leveres af ReloAdvisor til partneren i henhold til disse vilkår, herunder levering af anmodningsoplysninger til partneren (via e-mail, portalen, API eller andre midler) og alle relaterede onlineapplikationer, værktøjer eller tjenester, der stilles til rådighed for partneren af ​​ReloAdvisor.

2. Generelle vilkår

• Anvendelighed: Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") gælder for al brug af portalen og tjenesterne af partneren. Ved at bruge nogen af ​​ReloAdvisors tjenester eller portalen, anerkender og accepterer partneren at være bundet af disse vilkår. Ingen andre generelle vilkår eller købsbetingelser for partneren gælder, medmindre det er udtrykkeligt skriftligt aftalt af ReloAdvisor.
• Ændringer af vilkår: ReloAdvisor kan ensidigt opdatere eller ændre disse vilkår. I tilfælde af væsentlige ændringer vil ReloAdvisor give partneren et rimeligt forudgående varsel (f.eks. via e-mail eller via portalen). Fortsat brug af Tjenesterne eller Portalen efter en sådan meddelelse udgør accept af de opdaterede Vilkår. Partneren har ret til at ophøre med at bruge tjenesterne, hvis den ikke accepterer de reviderede vilkår.
• Gældende lov og forum: Denne aftale og enhver tvist, der opstår deraf, er udelukkende underlagt den hollandske lovgivning. Eventuelle tvister skal indbringes for den kompetente domstol i det distrikt, hvor ReloAdvisor B.V. har sit vedtægtsmæssige hjemsted, medmindre andet er påbudt af gældende lov.
• Sprog: Disse vilkår kan for nemheds skyld oversættes til andre sprog, men den engelske version har forrang i tilfælde af tvetydighed eller konflikt mellem versioner.
• Udgivelse af ydeevnedata: Partneren anerkender og accepterer, at ReloAdvisor kan indsamle, kompilere og offentliggøre data vedrørende Partnerens ydeevne og brug af Tjenesterne (herunder målinger såsom svartider, tilbudskonverteringsrater, kundevurderinger osv.). Sådanne data kan bruges internt af ReloAdvisor eller offentliggøres (f.eks. som en del af præstationssammenligninger eller markedsføringsmateriale). Partneren giver samtykke til denne indsamling og offentliggørelse af præstationsdata i denne aftales varighed og efter dens ophør, i det omfang den ikke videregiver nogen personlige data i strid med gældende lovgivning.
• Ingen dispensation; Adskillelse: ReloAdvisors manglende håndhævelse af en bestemmelse i disse vilkår skal ikke betragtes som et frafald af denne bestemmelse eller nogen anden bestemmelse. Hvis nogen del af disse vilkår anses for at være ugyldige eller ikke kan håndhæves af en domstol med kompetent jurisdiktion, skal denne del fortolkes på en måde, der er i overensstemmelse med gældende lovgivning, så den afspejler parternes oprindelige hensigt så tæt som muligt, og de resterende bestemmelser forbliver i fuld kraft og virkning.
• Opgave: Partner må ikke overdrage eller overføre nogen af ​​sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale til nogen tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra ReloAdvisor. ReloAdvisor kan overdrage, give i underentreprise eller overføre sine rettigheder og forpligtelser heri til en associeret virksomhed eller en efterfølgende enhed (f.eks. i tilfælde af en fusion eller opkøb) med varsel til partneren.

3. Aftale og anmodning om levering

• Levering af kundeemner: I løbet af denne aftales løbetid vil ReloAdvisor give partneren anmodningsoplysninger ("leads") for flyttetjenester, og partneren skal modtage og bruge sådanne leads i overensstemmelse med disse vilkår. Partneren accepterer at betale gebyret pr. anmodning som aftalt separat mellem ReloAdvisor og partneren (f.eks. i en tilmeldingsformular eller ordrebekræftelse).
• Ugyldige anmodningskrav: Hvis en leveret anmodning indeholder kontaktoplysninger, der er væsentligt ubrugelige - specifikt både e-mailadressen og det angivne telefonnummer er ugyldige eller ikke-funktionelle - så kan partneren indsende et krav om at få denne anmodning anset for ugyldig. For at gøre krav på en ugyldig anmodning skal partneren bruge den udpegede portalfunktion til at rapportere problemet inden for 14 dage efter, at ReloAdvisor har leveret anmodningen. Med forbehold af ReloAdvisors gennemgang og godkendelse vil en ugyldig anmodning ikke blive opkrævet eller vil blive krediteret/refunderet, hvis den allerede er betalt. Partneren kan ikke kræve mere end 20 % af de samlede anmodninger modtaget i en given kalendermåned som ugyldige kundeemner.
• Lydstyrker og ændringer: Partneren kan anmode skriftligt (inklusive via e-mail eller via portalen) om at justere det aftalte maksimale antal anmodninger, som den ønsker at modtage i en given periode, at ændre det geografiske omfang eller andre parametre for kundeemnerne (såsom oprindelses- eller destinationssteder for flytninger), eller at pause/afslutte leveringstjenesten for kundeemner. Enhver sådan ændring af mængden eller omfanget af anmodninger træder først i kraft efter skriftlig bekræftelse fra ReloAdvisor. ReloAdvisor vil gøre en rimelig indsats for at imødekomme anmodede ændringer, men det faktiske antal anmodninger, der sendes til partneren (op til et eventuelt aftalt loft) forbliver efter ReloAdvisors skøn baseret på leadtilgængelighed og distributionspolitikker.
• Løbetid og opsigelse: Denne aftale træder i kraft, når partneren har accepteret disse vilkår (f.eks. ved at underskrive en ordre eller ved at bruge tjenesten) og fortsætter, indtil den opsiges. Hver af parterne kan opsige denne aftale til enhver tid uden grund ved at give skriftlig meddelelse til den anden part. Opsigelsen træder i kraft umiddelbart efter meddelelsen eller på en senere dato, hvis det er angivet i meddelelsen. Ved opsigelse vil ReloAdvisor ophøre med at levere nye anmodninger til partneren, men opsigelsen påvirker ikke partnerens forpligtelse til at betale for eventuelle allerede leverede anmodninger eller andre påløbne forpligtelser.
• Leveringsmetode: ReloAdvisor vil levere anmodningsoplysninger til partneren i et digitalt format. Dette kan omfatte afsendelse af kundeemneoplysninger via e-mail til Partnerens udpegede e-mailadresse, levering af dem gennem ReloAdvisor-portalen, eller, hvis det er aftalt, at integrere kundeemnerne i Partnerens CRM-system via en API eller andre tekniske midler. Partneren er ansvarlig for at sikre, at den kan modtage kundeemner gennem den valgte leveringsmetode (f.eks. vedligeholde en gyldig e-mail-konto eller API-forbindelse).
• Aktivering og deaktivering: Virksomheden, der underskriver kontrakten, skal forblive aktiv for at modtage leads på de ruter, som de har anmodet om og er skrevet i kontrakten i minimum 4 måneder. Virksomheden kan deaktivere virksomheden efter disse 4 måneder. I tilfælde af enhver anmodning om at sætte kontoen på pause, skal virksomheden oplyse en dato for genaktivering. I tilfælde af at virksomheden ønsker at deaktivere, er der en 1 måneds fortrydelsesfrist (eller du kan give os besked 1 måned i forvejen, at du ønsker at deaktivere kontoen).

4. ReloAdvisors forpligtelser

• Bedste indsats: ReloAdvisor vil gøre sit bedste for at give partneren rettidige og nøjagtige anmodningsdata som krævet i henhold til denne aftale. ReloAdvisor vil levere kundeemner i overensstemmelse med de aftalte procedurer og vil bestræbe sig på at støtte partneren i at bruge portalen og tjenesterne effektivt.
• Ingen garanti for konvertering: Partneren forstår og accepterer, at ReloAdvisor ikke giver nogen garantier eller garantier vedrørende kvaliteten eller resultatet af nogen anmodning. ReloAdvisor garanterer i særdeleshed ikke (i) nøjagtigheden eller fuldstændigheden af ​​oplysningerne, der er givet af den person, der indsender anmodningen, (ii) den enkeltes interesse i Partnerens tjenester eller hensigt om rent faktisk at leje en flyttetjeneste, (iii) den enkeltes tilgængelighed, lydhørhed eller egnethed som kunde eller (iv) den enkeltes betalingsevne eller vilje til at udføre tjenester. Alle anmodninger leveres "som de er", og partneren påtager sig risikoen for ikke-reagerende kontakter eller kundeemner, som ikke resulterer i forretning.
• Intet ansvar for partnersystemer: ReloAdvisor er ansvarlig for at sende eller stille anmodningsoplysningerne til rådighed, men er ikke ansvarlig for, at partneren ikke modtager eller handler på et kundeemne på grund af problemer på partnerens side. For eksempel er ReloAdvisor ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl i levering af leads forårsaget af partnerens hardwarefejl, netværksproblemer, spamfiltre eller firewalls, der blokerer e-mails, fejlkonfigureret software eller andre tekniske hindringer under partnerens kontrol.

5. Partnerforpligtelser

• Korrekt brug af leads: Partner skal udelukkende bruge forespørgselsoplysningerne fra ReloAdvisor med det formål at kontakte den person, der har indsendt forespørgslen, med henblik på at give et tilbud eller information relateret til flyttetjenester. Når partneren kontakter sådanne enkeltpersoner, skal partneren tydeligt præsentere sig selv ved at bruge sit eget firmanavn (som givet til ReloAdvisor) og ikke vildlede sig selv eller antyde, at den er en agent eller ansat hos ReloAdvisor. Partneren vil udføre al kommunikation med kundeemner på en professionel og høflig måde.
• Rettidig opfølgning: Partner forventes at foretage et indledende kontaktforsøg med den person, der henvises til i en anmodning, inden for 24 timer efter at have modtaget kundeemnet (med forbehold for rimelige undtagelser, såsom kundeemner modtaget i weekender eller helligdage). Hurtig opfølgning øger sandsynligheden for en vellykket forbindelse og reflekterer over både Partnerens og ReloAdvisors servicekvalitet.
• Intet videresalg eller uautoriseret brug: Partner må ikke videresælge, bytte, forære, overføre eller på anden måde videregive nogen anmodning eller personlige data indhentet via ReloAdvisor til nogen tredjepart. De leverede kundeemner er udelukkende til Partnerens eget brug til potentielt at levere tjenester til den person, der har anmodet om et tilbud. Partnere er udtrykkeligt forbudt at videresende kundeemner til andre flyttefirmaer eller mæglere eller bruge dataene til ethvert formål uden for denne aftales rammer.
• Overholdelse af databeskyttelseslovgivningen: Partner skal håndtere alle personlige data modtaget gennem ReloAdvisor i nøje overensstemmelse med EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og enhver anden gældende lovgivning om databeskyttelse eller privatliv. Dette omfatter som minimum de forpligtelser, der er beskrevet i dette afsnit og afsnit 11 (Fortrolighed). Partneren er, som en uafhængig dataansvarlig for personoplysningerne i anmodningerne, ansvarlig for at fastlægge et gyldigt retsgrundlag for behandlingen af ​​dataene (såsom den enkeltes samtykke eller legitime interesse), og for at informere den enkelte om, hvordan deres data vil blive brugt og behandlet.
• Datasikkerhedsforanstaltninger: Partner skal implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysningerne for enkeltpersoner, der er indeholdt i anmodningerne. Disse foranstaltninger skal beskytte mod uautoriseret eller ulovlig behandling, utilsigtet tab, ødelæggelse eller beskadigelse af personlige data. Eksempler omfatter sikker opbevaring af kundeemneoplysninger, brug af kryptering eller adgangskodebeskyttelse, hvor det er relevant, og begrænsning af adgangen til dataene kun til personale, der har brug for dem med henblik på at give et tilbud eller flytteservice.
• Underretning om databrud: Hvis partneren bliver opmærksom på et faktisk eller formodet databrud, der involverer personlige data modtaget fra ReloAdvisor (for eksempel hvis kundeemneoplysninger går tabt, stjålet, hacket eller tilgås af en uautoriseret person), skal partneren underrette ReloAdvisor skriftligt uden unødig forsinkelse og under ingen omstændigheder senere end 72 timer efter opdagelsen af ​​bruddet. Meddelelsen til ReloAdvisor bør indeholde alle tilgængelige detaljer om arten af ​​bruddet, de berørte data og foranstaltninger, der træffes for at afbøde det. Derudover er partneren ansvarlig for at opfylde eventuelle juridiske forpligtelser til at rapportere bruddet til relevante tilsynsmyndigheder og/eller informere de berørte personer i overensstemmelse med GDPR.
• Opbevaring og sletning af data: Partner opbevarer ikke personoplysninger fra anmodninger i længere tid, end det er nødvendigt for at opnå de formål, som dataene blev leveret til. I praksis betyder det, at hvis en person ikke bliver kunde, skal partneren slette eller anonymisere deres personlige data, når det er klart, at der ikke vil opstå nogen forretning (eller efter en rimelig kort opbevaringsperiode til opfølgning). Hvis den enkelte anmoder om sletning af deres data (uanset om det er direkte til partneren eller gennem ReloAdvisor som mellemmand), skal partneren øjeblikkeligt og permanent slette alle personlige data vedrørende den pågældende persons anmodning fra sine systemer og registre. Partneren bekræfter sletningen til ReloAdvisor efter anmodning.
• Erstatning for dataovertrædelser: Partneren anerkender, at den er eneansvarlig for sin overholdelse af privatlivslovgivningen i forhold til de personoplysninger, som ReloAdvisor har leveret. Partneren skal holde ReloAdvisor skadesløs fra og imod ethvert krav, klager, skader, bøder eller tab (herunder rimelige advokatsalærer), der opstår som følge af Partnerens manglende overholdelse af sine databeskyttelsesforpligtelser, herunder enhver uautoriseret brug af personlige data eller eventuelle sikkerhedsbrud eller handlinger, der kan tilskrives partnerens overtrædelser af GDPR eller overtrædelser.

6. Ansvar

• Ansvarsbegrænsning: I det fulde omfang tilladt af loven, skal ReloAdvisors ansvar over for partneren for ethvert krav, der opstår som følge af eller relateret til denne aftale eller brugen af ​​tjenesterne, være begrænset til det samlede gebyr, som partneren har betalt til ReloAdvisor i de tolv (12) måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet. Hvis aftalen ikke har været i kraft i 12 måneder, er ansvarsloftet det gennemsnitlige månedlige gebyr ganget med 12.
• Ingen indirekte skader: ReloAdvisor er ikke ansvarlig over for partneren for indirekte, følgeskader, særlige, strafbare eller tilfældige skader. Denne udelukkelse inkluderer, men er ikke begrænset til, ethvert tab af overskud, omsætning, forretningsmulighed, goodwill, forventede besparelser eller data, selvom ReloAdvisor blev informeret om muligheden for sådanne skader. Partneren accepterer, at denne udelukkelse af ansvar er rimelig og rimelig i betragtning af Tjenesternes art.
• Ingen garantier: Medmindre det udtrykkeligt er angivet i disse vilkår, giver ReloAdvisor ingen erklæringer eller garantier af nogen art, hverken udtrykkelige, underforståede eller lovbestemte, vedrørende tjenesterne eller anmodningerne. Alle underforståede garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse fraskrives hermed af ReloAdvisor. ReloAdvisor garanterer ikke, at Tjenesterne vil være uafbrudte eller fejlfrie, eller at leads vil leve op til Partnerens forventninger med hensyn til forretningsresultater.

7. Betalinger

• Fakturering og gebyrer: Partneren skal betale ReloAdvisor et gebyr for hver forespørgsel, der leveres, til den kurs og valuta, der er aftalt mellem parterne (f.eks. i henhold til Partnerens tilmeldingsaftale eller gældende priskort). ReloAdvisor vil typisk fakturere Partneren periodisk (f.eks. månedligt) for det samlede antal Forespørgsler leveret i fakturaperioden, medmindre en anden faktureringsfrekvens er aftalt. Hver faktura vil specificere eller opsummere gebyrerne og vil blive sendt via e-mail eller gjort tilgængelig via portalen.
• Betalingsperiode: Betaling af hver faktura forfalder inden for fjorten (14) dage fra fakturadato, medmindre en anden termin er angivet på fakturaen. Alle gebyrer og gebyrer er angivet eksklusive eventuelle gældende skatter (såsom moms). Partneren er ansvarlig for at betale enhver moms, omsætningsafgift eller tilsvarende skatter, der er lovligt forfaldne i forbindelse med Tjenesterne, som vil blive tilføjet til ReloAdvisors fakturaer, hvor det er relevant.
• Forsinket betaling og suspension: Hvis Partneren undlader at betale nogen faktura inden forfaldsdatoen, forbeholder ReloAdvisor sig ret til at suspendere Partnerens adgang til Tjenesterne og Portalen (inklusive standsning af levering af nye Anmodninger), indtil alle forfaldne beløb er betalt fuldt ud. Derudover kan ReloAdvisor efter eget skøn opsige Aftalen for væsentlig misligholdelse, hvis Partneren er væsentligt eller gentagne gange forsinket med betalinger.
• Standard og samling: I tilfælde af forsinket betaling er Partneren i misligholdelse uden yderligere varsel efter udløbet af 14 dages betalingsfrist. Fra det øjeblik er ReloAdvisor berettiget til at opkræve lovpligtige kommercielle renter af det forfaldne beløb som fastsat i hollandsk lov (eller, hvis højere, renter på 1,5 % pr. måned) fra forfaldsdatoen til datoen for fuld betaling. Partneren er også ansvarlig for alle omkostninger, som ReloAdvisor pådrager sig ved inddrivelse af forfaldne betalinger. Disse omkostninger inkluderer, men er ikke begrænset til, rimelige advokatsalærer, retsgebyrer og tredjepartsgebyrer til inkassobureauer. Partneren vil under alle omstændigheder være skyldig en minimumskompensation for inkassoomkostninger svarende til 15 % af det ubetalte beløb (til dækning af administrations- og håndhævelsesudgifter), i det omfang loven tillader det.
• Prisjusteringer: ReloAdvisor har ret til at justere priserne for Tjenesterne (inklusive gebyret pr. anmodning) fra tid til anden. ReloAdvisor vil give Partneren mindst 90 dages skriftligt varsel (f.eks. via e-mail eller portalmeddelelse) om enhver stigning i gebyrer. Hvis Partneren gør indsigelse mod den nye prissætning, kan den opsige Aftalen ved at give skriftlig meddelelse, før de nye priser træder i kraft. Fortsat brug af Tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen for en prisændring udgør accept af de nye priser.
• Sikkerhedsdepositum/forudbetaling: ReloAdvisor forbeholder sig retten til at kræve, at partneren afgiver et depositum eller en forudbetaling som en betingelse for at levere eller fortsætte tjenesterne, især hvis partneren har en historik med forsinkede betalinger, ikke har nogen etableret kredithistorik hos ReloAdvisor eller udgør en kreditrisiko efter ReloAdvisors rimelige mening. Et sådant depositum eller forudbetalingsbeløb vil blive fastsat af ReloAdvisor baseret på den forventede mængde af anmodninger eller udestående gebyrer. Hvis et depositum opkræves, kan ReloAdvisor anvende det mod eventuelle ubetalte fakturaer eller andre forpligtelser fra Partneren, og enhver resterende saldo af depositum vil blive returneret til Partneren ved opsigelse af Aftalen (efter afvikling af alle udestående forpligtelser). ReloAdvisor kan også anmode partneren om at genopfylde eller øge depositumet, hvis det trækkes ned, eller i lyset af øget brug af tjenesterne.

8. Intellektuel ejendomsret

• Partners IP-garanti: Partneren repræsenterer og garanterer, at den ejer, eller har opnået alle nødvendige rettigheder til at bruge, al intellektuel ejendom relateret til dens virksomhed, som kan blive brugt i forbindelse med ReloAdvisors tjenester. Dette omfatter for eksempel partnerens varemærker, handelsnavne, logoer og eventuelle beskrivelser eller billeder af partnerens produkter eller tjenester, der kan vises på ReloAdvisor-platformen eller leveres til brugere. Partneren garanterer endvidere, at det at tilbyde sine flyttetjenester gennem ReloAdvisor og brug af indhold eller materialer, den leverer, ikke vil krænke eller misbruge nogen tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder.
• Brug af partnerens navn og logo: Partneren giver ReloAdvisor en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri licens til at bruge partnerens navn, logo og varemærker med det formål at identificere partneren som en del af ReloAdvisors netværk og markedsføre ReloAdvisor-tjenesterne. Dette kan omfatte visning af partnerens navn/logo på ReloAdvisors websted, i salgsfremmende eller informationsmateriale, i præsentationer til potentielle brugere eller partnere og i casestudier eller pressemeddelelser. ReloAdvisor vil bruge sådanne mærker i overensstemmelse med rimelige retningslinjer for branding, som Partneren har givet, og udelukkende i forbindelse med promovering af Tjenesterne eller Partnerens deltagelse deri.
• Skadesløsholdelse for IP-krav: Partneren accepterer at skadesløsholde, forsvare og holde ReloAdvisor og dets tilknyttede selskaber, embedsmænd og ansatte skadesløs for enhver og alle tredjepartskrav eller juridiske handlinger, der hævder, at partnerens produkter, tjenester eller adfærd (herunder enhver intellektuel ejendom leveret af partneren, såsom logoer eller indhold) krænker en anden parts patent-, varemærke- eller copyright-, varemærkerettigheder. I tilfælde af et sådant krav vil partneren afholde alle omkostninger, forpligtelser og tab, som ReloAdvisor har pådraget sig (inklusive rimelige advokatsalærer og eventuelle tilkendte erstatninger eller forligsbeløb), der opstår som følge af eller relateret til kravet. ReloAdvisor vil omgående underrette Partneren om ethvert sådant krav og tillade Partneren at overtage kontrollen over forsvaret med en advokat, der med rimelighed er valgt af Partneren, forudsat at ReloAdvisor kan deltage med sin egen advokat for egen regning. Denne erstatningsforpligtelse kommer i tillæg til alle andre retsmidler, der er tilgængelige for ReloAdvisor.

9. Ikke-opfordring og rimelig brug

• Ikke-indkaldelse af personale: I løbet af denne aftales løbetid og i en periode på tolv (12) måneder efter dens opsigelse, må partneren ikke, uden forudgående skriftligt samtykke fra ReloAdvisor, direkte eller indirekte anmode om ansættelse eller kontrakt med nogen person, som er eller var medarbejder eller nøglekontrahent hos ReloAdvisor, og som partneren havde kontakt med i forbindelse med udførelsen af ​​denne aftale. Denne begrænsning har ikke til formål at forhindre en generel rekrutteringsindsats (såsom offentlige jobopslag), der ikke er specifikt rettet mod ReloAdvisors personale, men den forbyder Partneren i aktivt at krybskytte eller tilskynde ReloAdvisor-personale til at forlade deres stilling for at arbejde for Partneren eller en tilknyttet enhed.
• Fair brug af tjenester: Partneren skal bruge ReloAdvisor-portalen og -tjenesterne i god tro og i overensstemmelse med deres tilsigtede formål. Partneren accepterer ikke at deltage i nogen form for misbrug eller uetisk praksis, der kan skade ReloAdvisor, dets brugere eller andre partnere. Forbudt adfærd omfatter, men er ikke begrænset til: forsøg på at spille eller manipulere leadallokeringssystemet; omgå ReloAdvisors processer eller gebyrer; afsendelse af uopfordret eller irrelevant kommunikation til kundeemner (spam); eller chikanere, true eller misbruge ReloAdvisors medarbejdere eller repræsentanter. Partneren må heller ikke bruge automatiserede scripts eller skrabeteknikker på portalen uden tilladelse, og heller ikke foretage nogen handling, der kan kompromittere stabiliteten eller sikkerheden af ​​ReloAdvisors systemer.
• Konsekvenser af uredelighed: Hvis Partneren misligholder forpligtelserne i dette afsnit (eller på anden måde misbruger Tjenesterne væsentligt), kan ReloAdvisor øjeblikkeligt suspendere Partnerens adgang til Portalen og Tjenesterne og/eller opsige Aftalen af ​​årsager uden ansvar over for ReloAdvisor for eventuelle konsekvenser af en sådan suspension eller opsigelse. Derudover kan partneren blive holdt ansvarlig for eventuelle skader påført af ReloAdvisor som følge af den forbudte adfærd. ReloAdvisors ret til at opsige eller suspendere er i tillæg til alle andre retsmidler, der er tilgængelige ved lov eller retfærdighed. ReloAdvisor vil give meddelelse om en sådan suspension eller opsigelse, herunder en kort beskrivelse af årsagerne, men behøver ikke give en forhåndsadvarsel, hvis øjeblikkelig handling er berettiget (f.eks. i tilfælde af bedrageri eller datamisbrug).

10. Ikke-betaling og standardpolitik

• Hændelser af standard: En partner anses for at være misligholdt i henhold til denne aftale, hvis: (a) den undlader at betale et beløb, der skal betales i henhold til denne aftale inden for den angivne betalingsperiode (og en sådan svigt er ikke afhjulpet inden for en eventuel yderligere henstandsperiode angivet i en rykkermeddelelse, hvis nogen), eller (b) partneren væsentligt misligholder enhver anden forpligtelse i denne aftale (såsom uautoriseret brug af kundeemner eller brud på fortroligheden, hvis en sådan brud kan afhjælpes inden for en frist, efter skriftlig meddelelse fra ReloAdvisor. I tilfælde af et brud, der ikke kan afhjælpes (såsom uretmæssig tilegnelse af data eller en alvorlig lovovertrædelse), kræves der ingen helbredelsesperiode.
• Suspension eller opsigelse: I tilfælde af en misligholdelse fra partnerens side, kan ReloAdvisor efter eget skøn suspendere leveringen af ​​tjenester (for eksempel midlertidigt stoppe med at sende nye anmodninger eller deaktivere portaladgang) og/eller opsige denne aftale med øjeblikkelig virkning ved at give skriftlig meddelelse til partneren. I tilfælde af manglende betaling kan suspension først ske, men ReloAdvisor er ikke forpligtet til at vente med opsigelse, hvis omstændighederne taler for øjeblikkelig opsigelse. Suspension eller opsigelse af ReloAdvisor på grund af årsager skal ikke forringe ReloAdvisors ret til at kræve betaling for allerede udførte tjenester eller eventuelle skader eller omkostninger på grund af partnerens misligholdelse.
• Offentlig liste over misligholdelser: ReloAdvisor forbeholder sig retten til at vedligeholde og offentliggøre en liste (til intern brug, til at dele med andre brancheparter eller som en offentlig meddelelse) over partnere, der er blevet opsagt af årsag, eller som har udestående gæld eller bekræftede alvorlige overtrædelser af disse vilkår. Inkludering på en sådan liste vil typisk omfatte partnerens navn, placering og arten af ​​standarden (f.eks. "manglende betaling" eller "brud på vilkår"). Partneren anerkender, at dette er ment som en foranstaltning til at afskrække manglende overholdelse og for at beskytte ReloAdvisors erhvervsliv mod svig eller væsentlig forseelse. Ved at indgå denne aftale giver partneren samtykke til, at hvis den er i væsentlig misligholdelse (såsom væsentlig manglende betaling) og ikke afhjælpes efter varsel, kan ReloAdvisor afsløre partnerens identitet og kendsgerningen om dens misligholdelse til tredjeparter, forudsat at oplysningerne er sande og nøjagtige. (Dette omfatter ikke nogen fortrolige detaljer eller personlige data, kun kendsgerningen om standarden og partnerens forretningsidentitet.)
• Juridiske omkostninger og inkassoomkostninger: I ethvert tilfælde af misligholdelse, hvor ReloAdvisor afholder udgifter til at håndhæve sine rettigheder eller inddrive skyldige beløb, skal alle sådanne omkostninger afholdes af partneren. Dette inkluderer alle omkostninger ved at ansætte advokater, inkassovirksomheder, retsgebyrer, voldgifts- eller mæglingsgebyrer og alle andre omkostninger i forbindelse med håndhævelseshandlingen. ReloAdvisor vil fremlægge bevis for sådanne omkostninger efter anmodning fra partneren eller som krævet ved lov. Forpligtelsen til at dække tvangsfuldbyrdelsesomkostninger kommer i tillæg til betaling af hovedstolen og gældende renter og tvangsbøder.
• Acceleration og sikkerhed: Hvis Partneren er i misligholdelse, kan ReloAdvisor erklære alle udestående fakturaer umiddelbart forfaldne (acceleration). ReloAdvisor kan også kræve, at partneren giver tilstrækkelige garantier for ydeevne, såsom at betale et bestemt beløb på forhånd eller stille en bankgaranti eller anden sikkerhed for fremtidige tjenester, før ReloAdvisor accepterer at fortsætte forretningsforholdet. Undladelse af at give en sådan forsikring, når der anmodes om det, kan behandles som et yderligere brud på denne aftale.

11. Fortrolighed og hemmeligholdelse

• Fortrolige oplysninger: I denne aftale betyder "Fortrolig information" enhver ikke-offentlig eller proprietær information, der udveksles mellem parterne i forbindelse med tjenesterne eller denne aftale, enten direkte eller indirekte, skriftligt, mundtligt eller ved inspektion af materielle genstande. Fortrolige oplysninger omfatter uden begrænsning: forretningsplaner, markedsførings- eller økonomiske oplysninger, kunde- eller brugerdata (herunder de personlige data, der er indeholdt i anmodninger), prisordninger, tekniske processer, produktdesign, software og kildekode, loginoplysninger og enhver anden information, som i kraft af dens natur eller omstændighederne for offentliggørelse med rimelighed bør forstås som fortrolige.
• Ekskluderinger: Oplysninger skal ikke betragtes som fortrolige oplysninger i det omfang, de: (a) er eller bliver offentligt tilgængelige uden den modtagende parts skyld; (b) allerede var kendt af den modtagende part før offentliggørelsen af ​​den afslørende part, som det fremgår af skriftlige optegnelser; (c) er lovligt indhentet af den modtagende part fra en tredjepart uden at bryde nogen fortrolighedsforpligtelse; eller (d) er udviklet uafhængigt af den modtagende part uden henvisning til eller brug af den afslørende parts fortrolige oplysninger.
• Tavshedspligt: Hver part ("den modtagende part") skal holde alle fortrolige oplysninger fra den anden part ("den afslørende part") strengt fortrolige og skal udelukkende bruge sådanne oplysninger med det formål at opfylde sine forpligtelser og udøve sine rettigheder i henhold til denne aftale. Den modtagende part må ikke videregive eller tillade adgang til den afslørende parts fortrolige oplysninger til nogen tredjepart, undtagen til dens egne medarbejdere, agenter eller underleverandører, som har brug for at kende sådanne oplysninger til det ovenfor anførte formål, og som er bundet af fortrolighedsforpligtelser, der er mindst lige så beskyttende som dem, der er angivet her. Den modtagende part er ansvarlig for ethvert brud på fortroligheden af ​​enhver person, som den giver fortrolige oplysninger til.
• Brug af brugerdata: Parterne anerkender, at personoplysninger om enkeltpersoner (lead information), der leveres af ReloAdvisor til partneren, både er fortrolige oplysninger og underlagt databeskyttelseslovgivningen. Partneren skal behandle alle sådanne personlige data som fortrolige oplysninger og må ikke videregive dem til nogen tredjepart, undtagen som tilladt i henhold til disse vilkår (dvs. at kontakte den enkelte for at udføre et tilbud eller en tjeneste, eller som en del af at levere et tilbud, der kan involvere tredjepartstjenester med den enkeltes samtykke). Ligeledes skal ReloAdvisor holde alle personlige oplysninger om partnerens medarbejdere eller forretningsdrift, som partneren giver til ReloAdvisor, fortrolige i overensstemmelse med gældende lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger.
• Tvunget offentliggørelse: Hvis den Modtagende Part i henhold til lov, forskrifter eller retskendelse er forpligtet til at videregive nogen af ​​den Afslørende Parts Fortrolige Oplysninger, skal den Modtagende Part (i det omfang loven tillader det) omgående underrette den Afslørende Part skriftligt, således at den Afslørende Part kan søge en beskyttende ordre eller anden passende afhjælpning. Den modtagende part skal kun videregive den del af fortrolige oplysninger, der er lovpligtigt påkrævet, og skal gøre en rimelig indsats for at sikre, at de videregivne oplysninger behandles fortroligt af den modtagende myndighed eller domstolen. En offentliggørelse i henhold til lov eller retskendelse (efter at have fulgt ovenstående procedure) vil ikke blive anset for at være en overtrædelse af dette afsnit.
• Returnering eller ødelæggelse: Ved opsigelse af denne aftale (eller tidligere, efter den afslørende parts skriftlige anmodning), skal hver modtagende part omgående returnere eller destruere alt håndgribeligt materiale, der indeholder den afslørende parts fortrolige oplysninger, som er i dens besiddelse eller kontrol, herunder alle kopier, uddrag eller andre reproduktioner. Hvis den ødelægges, skal den modtagende part på anmodning skriftligt attestere, at sådan destruktion er gennemført. Uanset ovenstående kan hver part beholde én arkivkopi af de fortrolige oplysninger, hvis det kræves af hensyn til overholdelse, eller hvis de sikkerhedskopieres automatisk på sikre servere, forudsat at enhver gemt information forbliver underlagt disse fortrolighedsforpligtelser.
• Varighed: Forpligtelserne angivet i dette afsnit skal begynde på denne aftales ikrafttrædelsesdato og fortsætte i aftalens løbetid og i en periode på tre (3) år efter dens ophør eller udløb. Men med hensyn til enhver afslørende parts forretningshemmeligheder eller personoplysninger om enkeltpersoner, fortsætter fortrolighedsforpligtelserne, så længe sådanne oplysninger forbliver juridisk beskyttet som henholdsvis en forretningshemmelighed eller personlige data.
• Påbud: Den modtagende part anerkender, at enhver uautoriseret videregivelse eller brug af den afslørende parts fortrolige oplysninger kan forårsage uoprettelig skade, som den økonomiske skade kan være utilstrækkelig til. Ud over alle andre retsmidler, der er tilgængelige i henhold til loven, skal den afslørende part derfor være berettiget til at søge påbud eller rimelig afhjælpning for at forhindre eller standse ethvert faktisk eller truende brud på dette afsnit uden at det er nødvendigt at udsende en garanti eller bevise faktiske skader.

Ved at bruge ReloAdvisor-tjenesterne eller underskrive partneraftalen, bekræfter partneren, at den har læst, forstået og accepterer disse vilkår og betingelser. Disse vilkår udgør sammen med enhver tilmeldingsformular eller ordreaftale leveret af ReloAdvisor den komplette og bindende aftale mellem ReloAdvisor B.V. og partneren vedrørende emnet heri.