1. Coordonnées de la société
ReloAdvisor B.V. s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web reloadvisor.org et utilisez nos services.
Société: ReloAdvisor B.V.
Adresse: Giessenland 115, 4223 MZ Hoornaar, Netherlands
Chambre de commerce: KvK 75692171
Téléphone: +31 85-7604765
E-mail: info@reloadvisor.org
2. À propos du site web et des services
ReloAdvisor fournit une plateforme en ligne qui met en relation les particuliers et les entreprises préparant un déménagement international avec des sociétés de déménagement vérifiées. Nos services comprennent la comparaison de devis de déménagement, l'accès à des guides de déménagement, des calculateurs de coûts et des services de conciergerie pour la relocation internationale.
La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les informations collectées via notre site web, nos applications mobiles, nos services et toute plateforme associée (collectivement, les "Services").
3. Comment les données personnelles sont reçues
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Détails du déménagement : adresses d'origine et de destination, dates de déménagement, taille du foyer, détails d'inventaire.
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe et autres informations d'inscription.
- Communication : messages, transcriptions de chat et demandes d'assistance.
- Informations professionnelles : coordonnées de société, demandes de partenariat, informations sur les prestataires de services.
- Candidatures : CV, lettre de motivation et autres informations liées au recrutement.
Messages entre vous et les entreprises de déménagement
Lorsque vous utilisez la messagerie de votre portail de demande, vous pouvez écrire aux entreprises de déménagement qui ont reçu votre demande, et elles peuvent vous écrire.
- Ce que nous conservons : Nous conservons le texte de chaque message, son expéditeur, l'heure à laquelle il a été envoyé et s'il a été lu. Le texte des messages est stocké sous forme chiffrée.
- Qui peut lire vos messages : Une conversation peut être lue par vous et par l'entreprise de déménagement avec laquelle elle a lieu. Les autres entreprises de déménagement ne peuvent pas la lire. Les employés de ReloAdvisor ne lisent pas vos conversations dans le cadre de leurs activités normales. Nous n'accédons à une conversation que lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande de votre part (par exemple une copie ou la suppression de vos données), pour traiter une réclamation ou pour respecter une obligation légale.
- Pourquoi nous traitons ces données : Nous traitons vos messages afin que vous et les entreprises de déménagement puissiez organiser votre déménagement. La base juridique est l'exécution du contrat (la fourniture du service que vous avez demandé) et notre intérêt commercial légitime à exploiter un service sûr et fiable.
- Alertes par e-mail : Lorsqu'une entreprise de déménagement vous envoie un message, nous vous en informons par e-mail. L'e-mail ne contient pas le message lui-même ; vous le lisez dans votre portail de demande sécurisé. Ces alertes sont des messages de service concernant votre propre demande : vous les recevez donc même si vous vous êtes désabonné de nos autres e-mails. Vous pouvez les arrêter à tout moment pour chaque demande grâce au lien figurant dans l'e-mail d'alerte. Les alertes sont envoyées par l'intermédiaire de notre prestataire d'e-mails Postmark.
- Durée de conservation des messages : Nous supprimons une conversation 12 mois après son dernier message. Nous ne la conservons plus longtemps que tant qu'une réclamation concernant cette demande est encore en cours de traitement.
- Vos droits : Vous pouvez nous demander une copie de vos messages ou nous demander de les supprimer. Écrivez à info@reloadvisor.org. Veuillez ne pas partager de mots de passe ni de données de paiement dans les messages.
4. Pourquoi les données personnelles sont traitées
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Fourniture des services : fournir des devis de déménagement, vous mettre en relation avec des sociétés de déménagement et faciliter les services de relocation internationale.
- Communication : répondre à vos demandes, envoyer des mises à jour et fournir une assistance client.
- Amélioration de la plateforme : analyser les modes d'utilisation, améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Marketing : envoyer des communications promotionnelles (avec votre consentement lorsque requis).
- Conformité légale : respecter les obligations légales, prévenir la fraude et protéger nos droits.
- Relations avec les partenaires : partager vos informations avec des sociétés de déménagement vérifiées afin de fournir des devis.
Base juridique
La base juridique du traitement comprend l'exécution d'un contrat, les intérêts commerciaux légitimes, la conformité légale et le consentement lorsque la loi applicable l'exige.
6. Divulgation et partage des données
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants :
- Sociétés de déménagement : nous partageons les détails de votre déménagement avec des sociétés vérifiées de notre réseau afin de vous fournir des devis.
- Prestataires de services : sociétés tierces qui fournissent des services pour notre compte, tels que l'hébergement, l'analyse et l'envoi d'e-mails.
- Partenaires commerciaux : partenaires de confiance qui fournissent des services complémentaires (par exemple change, assurance).
- Exigences légales : lorsque la loi, une décision de justice ou la protection de nos droits et biens l'exige.
- Transferts d'entreprise : dans le cadre d'une fusion, d'une vente d'actifs, d'un financement ou de l'acquisition de tout ou partie de notre activité.
Utilisation par des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à leurs fins de marketing. Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos informations et ne peuvent les utiliser qu'à des fins déterminées.
7. Transfert et conservation des données
Vos informations peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de votre État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale, où les lois sur la protection des données peuvent différer.
Nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles restent sécurisées et sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous utilisons des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes légalement reconnus pour protéger vos informations.
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Les durées de conservation varient selon le type de données et les exigences légales applicables.
8. Droits des utilisateurs concernant les données personnelles
En vertu des lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exceptions légales).
- Limitation : demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
- Portabilité : demander le transfert de vos données à une autre organisation.
- Opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou à d'autres fins.
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous fondons sur le consentement comme base juridique.
Demandes relatives aux droits et réclamations
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@reloadvisor.org . Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours conformément à la loi applicable.
Droit d'introduire une réclamation :
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles enfreint la loi applicable.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour".
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue de nos Services après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse info@reloadvisor.org .